Política de cambios y devoluciones
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías — El Gato Galletero
En El Gato Galletero queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política conforme a la normativa colombiana vigente.
1. Cambios de producto
Se aceptan cambios de productos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Problemas de talla (cuando aplique)
Condiciones:
- El cliente debe solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, limpio y en buen estado.
- Debe conservar su empaque original (cuando aplique).
2. Devoluciones (Derecho de retracto)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de canales no presenciales (como la página web).
Condiciones:
- El plazo máximo para solicitar la devolución es de 5 días hábiles después de recibir el producto.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
3. Productos no elegibles para cambio o devolución
No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos usados, dañados por mal uso o sin condiciones de higiene adecuadas
- Productos en promoción o descuento (salvo garantía por defecto)
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Condiciones de garantía:
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no daños por uso indebido.
- El cliente debe reportar el inconveniente dentro de los 30 días siguientes a la compra.
- El Gato Galletero evaluará el caso y definirá si procede reparación, cambio o devolución del dinero.
5. Proceso para solicitar cambios o devoluciones
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe:
- Contactarnos a través de: elgatogalletero@gmail.com o WhatsApp +57 316 526 7163
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
- Enviar evidencia (fotos, si aplica)
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles.
6. Envíos relacionados con cambios o devoluciones
- Si el cambio o devolución es por error nuestro o defecto del producto, nosotros asumimos los costos de envío.
- En otros casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra página web, el cliente acepta esta política de cambios, devoluciones y garantías.